Política de troca

Política de troca

Como proceder em caso de devolução?
De acordo com o código de defesa do consumidor, as compras realizadas online possuem prazo de 7 dias para devolução, sem necessitar de motivo.
A única ressalva nesse caso é se a joia foi personalizada para você (no caso dos produtos personalizados com frases ou ajustes realizados especificamente para atender a sua necessidade).

E a devolução do pagamento?
Será feito estorno se for cartão, se for boleto ou PIX o estorno será feito na conta indicada, em nome do comprador.

Como devo proceder?
Entre em contato através do e-mail vendas@gretaatelie.com, coloque no assunto o número do seu pedido. Enviaremos uma autorização de logística reversa, ou seja, um código de postagem dos Correios para ser realizado o envio de retorno para nós. A primeira troca é por conta da Greta.

E em caso de produtos com defeito?
Procederemos da mesma forma e o custo de logística reversa e reenvio ficam a cargo da Greta.

Qual o prazo de garantia?
Contra defeitos de fabricação a garantia é de 3 meses.
Mas conte sempre com a Greta para reparar ou polir mecanicamente sua joia. Podemos avaliar e realizar o conserto sem custo mesmo estando fora do prazo de garantia, porém, nesse caso o custo de frete é do cliente e avaliaremos cada caso.

Frete e entregas
O envio das joias é feito em território nacional e internacional via Correios, pela modalidade PAC ou SEDEX.
As postagens são realizadas nas quinta-feiras.Todo o processo de confecção do seu produto é realizado por nós, por isso precisamos de 2 dias para polir, separar e embalar sua joia.

Enviaremos para o endereço digitado por você no ato da compra. Os correios realizam até 3 tentativas de entrega, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas. Caso nenhuma das tentativas tenha sucesso, o pedido retorna para o remetente (Greta). Nesta situação, solicitaremos novo pagamento de frete para fazer o reenvio. Se você optar pelo cancelamento da compra, o estorno terá o abatimento do valor do frete.

No ato do envio do pedido você receberá no seu e-mail o código de rastreamento. Para verificar o andamento e entrega do pedido consulte http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/



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