Política de Troca
Trocas e devoluções
Como proceder em caso de devolução?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Essa regra não se aplica a produtos personalizados ou produzidos sob medida, como peças gravadas com frases, ajustes realizados exclusivamente para o cliente ou alianças confeccionadas em medidas específicas.
Como funciona o reembolso?
Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados pelo mesmo meio de pagamento.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo comprador.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail vendas@gretaatelie.com informando, no assunto da mensagem, o número do pedido.
Enviaremos uma autorização de logística reversa, ou seja, um código de postagem dos Correios para que a peça seja enviada de volta ao ateliê.
A primeira troca é por conta da Greta.
E em caso de defeito?
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, o procedimento será o mesmo. Os custos de logística reversa e do novo envio serão integralmente assumidos pela Greta.
Qual o prazo de garantia?
Todas as peças possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
Mesmo após esse período, conte sempre com a Greta para avaliar, reparar ou realizar o polimento mecânico de sua joia. Sempre que possível, buscaremos realizar esses serviços sem custo, analisando cada caso individualmente.
Para solicitações fora do prazo de garantia, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Frete e entregas
Realizamos envios para todo o Brasil e para diversos países por meio dos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX.
As postagens são realizadas às quintas-feiras. Como cada peça passa por um processo final de conferência, polimento e embalagem realizado por nossa equipe, solicitamos um prazo de até 2 dias úteis para preparação do pedido antes da postagem.
Os pedidos serão enviados para o endereço informado no momento da compra.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso nenhuma delas seja concluída com sucesso, o pedido retornará ao ateliê. Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da encomenda.
Se o cliente optar pelo cancelamento da compra após o retorno da encomenda ao remetente, o valor do frete será descontado do reembolso.
Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.